Client First

Karen Millenillä asiakkaan palvelukokemuksesta tehdään extraordinary joka päivä. Se ei ole prosessi, johon pyritään vaan jokapäiväinen asenne.

Client first -asenne keskittyy kolmeen periaatteeseen: fun, indulgent, informed. Asiakkaiden pitää saada kokea hauska ja persoonallinen vuorovaikutus liikkeen tiimiläisten kanssa, miellyttävä vuorovaikutus liikkeen ympäristössä ja saada tunne, että liikkeen työntekijät tietävät ja tuntevat tuotteet.

Karen Milleniltä tulee yksityiskohtaiset ohjeet, kuinka tätä päämäärää toteutetaan joka päivä liikkeessä. Ja koska tavoitteesta ei tingitä, toteutetaan liikkeissä Mystery Shoppingia kaksi kertaa vuodessa. Tavoitteena on sitä kautta saada parempi ymmärrys palvelun tasosta ja kehittyä niillä osa-alueilla, joissa tulosten perusteella on parannettavaa.

Tein huolellisesti omat kotiläksyni ja tutustuin liikkeen tuloksiin sekä suorastaan ahmien luin Client First-opasta. Oppaan yksityiskohtaisa ohjeita en tässä blogissa voi kuitenkaan julkaista.

Työtehtäviini kuului vaatteiden valmistelut myyntikuntoon (höyrytys, hälytysten kiinnitys), myymälän järjestyksen ylläpitäminen ja vaatteiden esille laittaminen sekä asiakaspalvelu. Sain alusta asti palvella asiakkaita ihan siinä missä muutkin myyjät ja se oli tietysti hieno juttu!

 

Työpaikkani Karen Millen

Karen Millen on englantilainen tavaramerkki, joka on mestarillisella muotitaiteellaan kerännyt tunnustusta koko maailmassa ja kaunistanut lähinnä itsevarmaa naista. Toisin kuin pikamuoti, Karen Millen luo trendejä, joissa jokainen tuote on arvokas sijoitus.

Karen Millen on maailmanlaajuisesti tunnettu sen täydellisesti räätälöidyistä vaatteista aina muodikkaista nahkatakeista sijoitustakkeihin, jotka kulkevat mukana tuiskusta toiseen, sekä muodin uusien tuulien viimeisimmistä vaatteista.
Karen Millen perustettiin vuonna 1981, jolloin Karen ja Kevin Stanford löivät hynttyyt yhteen. Vain 100 punnan lainalla he alkoivat tuottaa ja myydä valkoisia t-paitoja ystävilleen. Kysyntä kasvoi ja paria vuotta myöhemmin he avasivat ensimmäisen liikkensä Kentiin. Siitä lähtien yhtiö on vain laajentanut toimintaansa, ja nykyään brändin tuotteita on saatavilla aina Brittien saarilta muualle Eurooppaan, sekä Venäjältä Aasiaan ja Australiaan.

Karen Millen tuottaa vuosittain jokaisena sesonkina 12 eri vaatekokelmaa, jotka kattavat niin päivä- kuin työvaatteet, sekä juhla-asut, että edustukseen sopivat asut. Kaikki tuotteet sekä niiden koristukset on suunniteltu oman talon sisällä, aina kuuluisissa iltapuvuissa käytetystä pitsistä laukkujen kohokuviointiin käytettyyn laitteeseen. Talon omat kuvioleikkurit täydentävät suunnittelu- ja tuotantotiimin, ja auttavat täydentämään mairittelevan istuvuuden, josta brändi on tunnettu.  (Lähde: Zalando.com)

Retail International

Aika aloittaa työt! Paragonin kautta ei ennen lähtöä tullut tietoa, minne pääsisin työskentelemään. Aamulla suuntasin Pipsan kanssa Retail Internationalin toimistolle, jonka kautta selviäisi, mihinkä heidän liikkeistään pääsisimme töihin. Kun näin Karen Millenin logon seinällä, tiesin heti, että sinne haluaisin, jos vain onnistuu.

Pipsan työpaikaksi varmistui F&F vaateketjun liike ja itse pääsin kuin pääsinkin Karen Millenille :). Muutaman käytännön asian keskustelun jälkeen läksimme intoa ja jännitystä tihkuen työpaikoillemme.

Vastaanotto työpaikalla oli todella ystävällinen ja heti ensimmäisenä päivänä pääsin täyteen työntouhuun ja perehtymään tuotteisiin sekä liikeen asiakaspalvelun laatuvaatimuksiin.

IMG-20170331-WA0004_resized_20170331_125756852

 

 

Tulo Maltalle

 

Kolmen lennon ja kolmen lentokentän jälkeen kun vihdoin saavuimme Maltalle, oli kentällä taksi vastassa ja vei meidät suoraan asunnolle. Pipsa ja Santeri päätyivät jaettuun huoneeseen ja minä sain onneksekseni oman huoneen samasta opiskelija-asunnosta. Keittiö meillä on yhteinen samoin kuin kylpyhuone. Meidän lisäksemme asunnossa on suomalainen sekä ranskalainen opiskelija poika. Kirjekuoressa saimme ohjeet seuraavan aamuna tapaamista varten.

Aamulla ajoissa etsimme bussipysäkin ja selvitimme reittiä Paragonin toimistolle. Paragon on firma, joka hoitaa käytännön järjestelyt opiskelijoiden työssäoppimisjaksoihin liittyen eli järjestää majoituksen ja etsii sopivat työpaikat.

Paragonin toimistolla tapasimme joukon suomalaisia opiskelijoita, joiden kanssa Pipsa ja Santeri aloittavat yhdessä Malta-kokemuksensa.

Hello,

Olen Sanna Vuorinen, Savon ammatti- ja aikuisopiston opinto-ohjaaja Kuopion liiketalouden yksikössä. Olen lähdössä viikon kestävälle työelämäjaksolle Maltalle maaliskuun lopussa. Lähden työssäoppimaan  yhtä aikaa opiskelijoidemme Pipsan ja Santerin kanssa ja työskentelemme yhdessä samassa työpaikassa. Opiskelijat jäävät jatkamaan omaa työssäoppimistaan vielä seitsemän viikkoa, kun itse palaan takaisin Kuopioon.

Tavoitteeni työelämä- ja liikkuvuusjaksolla ovat:

  • Oman liiketalouden alan osaamisen päivittäminen alan työpaikassa työskennellen
  • Työpaikkaohjaajien perehdyttäminen opiskelijan arviointiin ja ohjaukseen opiskelijan liikkuvuusjaksoon liittyen
  • Opiskelijan tukeminen liikkuvuusjakson käytännön asioissa sekä työpaikkojen ja majoittumisolosuhteiden soveltuvuuden varmistaminen jakson aikana.

I’m very excited about this opportunity and can’t wait to learn new things 🙂